(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月7日消息，近日，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2024年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴497448件，解決326017件，投訴解決率65.54%，為消費者挽回經(jīng)濟損失45559萬元。接待消費者來訪和咨詢17萬人次。
（一）投訴性質分析
根據(jù)投訴性質（如圖1所示），售后服務問題占31.68%，合同問題占21.04%，質量問題占20.83%，虛假宣傳問題占6.68%，安全問題占5.52%，其他問題占5.51%，價格問題占4.65%，假冒問題占2.29%，人格權益問題占1.03%，計量問題占0.78%。
圖1 投訴性質比例圖（%）
與2023年三季度相比（如表1所示），虛假宣傳、安全、假冒問題投訴比重同比上升，售后服務、合同、投訴比重同比下降。
表1 按投訴問題性質分類情況表
（二）商品和服務類別分析
在所有投訴中，商品類投訴共248,590件，占投訴總量的49.97%。與2023年三季度相比，同比下降1.29個百分點。服務類投訴共217,232件，占投訴總量的43.67%，同比下降3.46個百分點。其他類投訴共31,626件，占投訴總量的6.36%。
根據(jù)2024年三季度商品大類投訴數(shù)據(jù)（如圖2、表2所示），家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居前五位。與2023年三季度相比，家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類投訴比重同比上升，交通工具類、日用商品類、房屋及建材類投訴比重同比下降。
圖2 商品大類投訴量圖（單位：件）
表2 商品大類投訴量變化表
根據(jù)2024年三季度服務大類投訴數(shù)據(jù)（如圖3、表3所示），生活及社會服務類、互聯(lián)網(wǎng)服務類、銷售服務類、教育培訓服務類、電信服務類投訴量居前五位。與2023年三季度相比，互聯(lián)網(wǎng)服務類、電信服務類、衛(wèi)生保健服務類投訴比重同比上升，生活及社會服務類，文化、娛樂、體育服務類，教育培訓服務類投訴比重同比下降。
圖3 服務大類投訴量圖（單位：件）
表3 服務大類投訴量變化表
（三）商品和服務投訴細分情況
在具體商品投訴中（如圖4所示），投訴量居前五位的分別為食品、服裝、通訊類產品、日用雜品、計算機類產品。與2023年三季度相比，通訊類產品、服裝、計算機類產品投訴量同比上升，汽車及零部件投訴量同比下降。
圖4 商品細分領域投訴前十位（單位：件）
表4：投訴量居前十位的商品（單位：件）
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）獲悉，在具體服務投訴中（如圖5所示），投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、移動電話服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務。與2023年三季度相比，移動電話服務、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、網(wǎng)絡接入服務投訴量同比上升，美容、美發(fā)投訴量同比下降。
圖5 服務細分領域投訴前十位（單位：件）
表5：投訴量居前十位的服務（單位：件）
